娃「先喝飲料后結賬」,超市要求「10倍賠償」,媽媽高情商的「反擊」讓人佩服
2022/12/31

兮兮媽媽帶著 5歲的兮兮到超市置辦一些日用品,因為媽媽平時在生活上都比較細致,所以選東西的時間就會長一些。

逛了一會兒,兮兮突然就想要喝飲料了。于是,就找到媽媽哭著鬧著要喝飲料,而媽媽覺得這是超市,在這里喝飲料有點不太好,就勸說兮兮,等到逛完超市出門之后,再喝飲料。

不過,兮兮似乎意志非常的堅決,不管怎麼樣,就是要馬上喝到飲料。

由于還沒有選完要買的東西,兮兮媽媽就想先在超市拿了一瓶飲料給孩子喝,等到出超市的時候,再拿飲料瓶去結賬。

拿到飲料喝的兮兮很快就安靜了下來,一邊喝著飲料,一邊陪著媽媽繼續逛超市。

等兮兮媽媽挑選完了需要買的東西后,就帶著孩子,拿著孩子喝剩下的奶瓶盒子,來到了收銀台準備結賬。

但是,就是在這個時候,收銀台的工作人員發現兮兮媽媽拿著一個空瓶結賬,感到有些異常,于是就詢問:「這個瓶子是怎麼回事?」

兮兮媽媽聽到收銀員詢問,趕忙說道:「剛才在里面孩子鬧著要喝飲料,我就先給孩子拿了喝,現在準備結賬。」兮兮媽媽感覺,這件事自己做的雖說有點不妥,但是也不會有很大的問題,畢竟自己又不是偷東西。

「這種情況我沒辦法處理的」收銀員的表現并不如兮兮媽媽想的那樣,「 按照我們超市的規定,您的這種情況需要進行10倍賠款的。」

聽到收銀員的話,兮兮媽媽感到十分不可理喻,但是規定畢竟不是收銀員制定的,兮兮媽媽也不好和收銀員說什麼,便讓收銀員叫來了超市的主管。

超市的主管來了之后,簡單地了解了一下情況,就請兮兮和兮兮媽媽一起到辦公室去處理問題。畢竟收銀台還有工作要做,很多的顧客在排隊買單,一直堵在這里也不好。

到了辦公室之后,主管的態度還算是和善,「超市里的貨物,在您沒有付款之前,都還是歸我們所有的,所以你在超市里面偷喝了我們的飲料,自然屬于偷竊行為,對于這種偷竊行為,我們的處理方式就是進行10倍貨款的罰沒。」

「這麼做,也是無奈之舉,如果每個顧客都這麼做,我們的超市不就亂了嗎?希望你能夠理解。」超市的主管說起話,還是有板有眼的。

不過,對于超市主管的說法,兮兮媽媽并不認同。

「您剛才說我們的情況屬于偷竊,這種說法其實是不嚴謹的,」兮兮媽媽似乎十分反感超市的主管的用詞。

「偷竊,是基于自己或第三人的,無正當權利占有,而擅自取走他人財產的行為,但是我們的行為卻并不是這樣的。」兮兮媽媽說道。

「我們所涉及到的,是商品,是商業活動中的貨物。并且,我們并不是擅自取走,而是主動付款,這符合正常的商業流程。」兮兮媽媽正式說道。

「其次,你們是不是具有罰款的權利,我想你應該比我更清楚吧?」說罷,兮兮媽媽還刻意地看了看主管,而主管的眼神這時候也有點閃躲。

「超市是無權罰款的,如果你們非要罰款的話,你們的行為就屬于非法侵占,構成了侵占罪。」兮兮媽媽很自信地表示。

超市主管顯然沒想到兮兮媽媽對于這方面這麼懂行,一時間場面就有點尷尬了。

兮兮媽媽也知道,這件事最終錯的還是在自己這方面,畢竟是自己不遵守超市的規定,在沒出門結賬的時候,就私自將超市的貨品給孩子喝。

于是,兮兮媽媽又說道:「當然, 我也承認我們的行為存在一些不對的地方,我們確實違反了超市的規定,但是這是有原因的。」

「第一,你們的規定并沒有在顯眼的地方進行告知,所以我一開始認為我的做法雖然不太合適,但并不知道已經違反了你們的規定。」

「第二,當時的情況你可能不知道,孩子吵著鬧著要喝奶,最恰當的方式就是先讓孩子喝奶,這樣既不會干擾你們超市的環境,也不會耽誤我的購物進程,同時讓孩子也得到滿意的答案。」

「不過,這并不能算是我違反你們超市規定的理由,我只是向你們闡述一下客觀事實。對于我讓孩子在超市內喝奶這件事,在這里我鄭重地向你道歉。」

兮兮媽媽的一番話,說得有理有據,合乎道德,讓超市主管頓時啞口無言,而兮兮媽媽的表現,也并沒有讓超市主管感覺不合理的地方,反倒覺得兮兮媽媽做得很對。

接著,超市主管也表示:「我們說的偷一罰十,也主要是對偷竊行為的一種震懾。那行吧,你正常結賬就可以走了,但是下次可要注意了,不要再在超市里面未付款先取用了。」

本來一件可能產生沖突的事情,就這麼被兮兮媽媽給化解了。而一旁的兮兮,也從中學習到了很多。

家長們在帶孩子出門的時候,一定要注意一些公共區域的規定,不僅要教育孩子遵守秩序,也需要嚴于律己,這樣才不會出現類似的情況。

當然,在外出的過程中,如果遇到了一些不合理的規定,也需要有理有據地維護自身的合法權益, 讓孩子知道:有錯就認,但自己的權益也是不可侵犯的。

最重要的是,家長正確的處理方式,不僅能讓孩子學習到怎麼維護自己的利益,同時也讓孩子感覺到父母對自己的重視,讓孩子安全感更足,更自信。

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